REGRAS, COMPORTAMENTO E ÉTICA

-Cada participante deverá respeitar as regras do evento, se vestir adequadamente, portar equipamentos adequados para os atrativos que são indicados na descrição de cada roteiro, principalmente os equipamentos OBRIGATÓRIOS. É proibido fazer qualquer atividade de chinelo ou calçado aberto.

-O participante deverá seguir as orientações e respeitar os guias e demais participantes, se comportar para evitar perturbações que comprometam o desempenho do grupo e bom andamento da viagem, não adotar condutas que coloque em risco a sua segurança e dos demais participantes. Caso você ultrapasse os guias sem autorização deles, e por vontade própria não queira acompanhar a velocidade do grupo, a responsabilidade do que acontecer com você é inteiramente sua e não da Nativa Ecotrilhas. Siga sempre junto do grupo e não saia da trilha.

-Seguiremos todas as regras de impacto mínimo, além de não deixar lixo, se possível, recolheremos o que encontrarmos no local. É proibido tocar, manusear ou importunar animais nativos como cobras, esquilos, quatis, etc.

-É proibido QUALQUER manifestação RELIGIOSA e POLÍTICA, seja oração, cantos, oferendas, cartazes, etc. A proibição inclui caixinhas de som ou ouvir musica alta em aparelho celular. O evento é somente para aventura e contemplação da natureza. Respeite os demais participantes e principalmente a natureza.

-QUALQUER tipo de DISCRIMINAÇÃO ou ASSÉDIO não será tolerado. Caso sofra algum preconceito ou assédio durante os eventos de algum participante ou prestadores (guias ou motoristas), nos avise que iremos banir e denunciar o acusado.

-Não é permitido o uso de QUALQUER tipo de drogas, principalmente de bebidas alcoólicas durante a expedição. Fica proibido o embarque na van sob efeito de QUALQUER droga, incluindo medicamentos que comprometam a lucidez dos participantes, incluindo aquela “plantinha”.

-Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias. Se eles acharem que devem fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Ele tem o poder de VETAR o embarque ou DESLIGAR da viagem QUALQUER participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados ao roteiro proposto, desrespeitar as orientações dadas por eles, ou infringir algumas das regras mencionadas acima. Caso o participante seja vetado de embarcar, ou desligado da viagem pelo o guia por não cumprir as regras do evento, o valor pago não será reembolsado.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA TRILHAS DE 1 (UM) DIA

Você tem direito ao arrependimento e poderá desistir da compra em até 7 dias depois da compra e ter seu dinheiro ressarcido em 100%, desde que seja respeitado o prazo de 10 dias, antes da data e horário do agendamento.

80% de reembolso até 31 dias antes da viagem

70% de reembolso de 30 a 26 dias antes da viagem

50% de reembolso de 25 a 21 dias antes da viagem

30% de reembolso de 20 a 16 dias antes da viagem

20% de reembolso com 15 dias ou 11 antes da viagem

0% de reembolso com 10 dias ou menos antes da viagem

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA EXPEDIÇÕES - 2 (DOIS) DIAS OU MAIS

Até 121 dias antes da viagem: 90% do valor

Entre 120 e 91 dias antes da viagem: 80% do valor

Entre 90 e 61 dias antes da viagem: 70% do valor

Entre 60 e 31 dias antes da viagem: 50% do valor

Com 30 dias ou menos, não comparecimento, desistência total ou parcial: sem devolução de valores.

-Não há possibilidade de crédito, substituição de data ou utilização posterior de qualquer valor pago em caso de desistência.

-Caso haja inadimplência nos pagamentos parcelados via Pix não há possibilidade de estornos. Por isso, tenha certeza de sua participação nessa data e confirme os voos adquiridos antecipadamente

1º - REMARCAÇÃO OU TROCA DE TRILHA POR PARTE DO CLIENTE: Terá a mesma política de cancelamento, com taxas baseadas nos dias e percentuais acima.

2º - REPASSE DE VAGA: É permitido repassar a vaga para outra pessoa. O prazo máximo é de até 2 dias antes da

viagem para dar tempo de fazer os trâmites burocráticos de reservas. Caso você peça para a agência fazer o repasse da vaga, será retido uma taxa de 20% de comissão pelo trabalho de revenda da vaga.

3⁰ - O não comparecimento no ponto e horário de encontro por QUALQUER motivo, será considerado desistência e não será concedido reembolso.

4⁰ - Em caso de doença ou afastamento médico do PARTICIPANTE (não de terceiros como amigos ou parentes), o valor pago será convertido em crédito para ser utilizado no prazo de até 6 meses, mas somente mediante a apresentação de um atestado médico de consulta PRESENCIAL até 2 dias antes da data da trilha. Em menos de 2 dias, somente será aceito em caso de doença grave ou infectocontagiosa. Caso os 6 meses passem e o participante não utilize o valor de crédito, o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

5⁰ - Caso não atinja a quantidade mínima de 12 participantes para o evento acontecer, o mesmo será cancelado e os participantes serão avisados em até 48hs que antecedem o evento. Neste caso o valor pago será 100% reembolsado em até 3 dias úteis conforme o pagamento efetuado. No pix, ou estorno na fatura do cartão de crédito de acordo com as regras do banco emissor do cartão.

6⁰ - Em caso de abandono do participante durante o evento por QUALQUER motivo pessoal ex: cansaço, desconforto, etc, NÃO HAVERÁ remarcação da trilha, voucher de crédito para utilizar em outro evento, ou reembolsos dos valores pagos. Em caso de perda, roubo ou dano causado por fenômenos climáticos de qualquer item de uso pessoal, a Nativa Ecotrilhas NÃO SE RESPONSABILIZA.

7⁰ - As atividades em ambientes naturais como trilhas, travessias e escaladas são expostas as condições da natureza, e quando decidimos nos expor a natureza escolhemos nos expor a tudo que envolva a natureza, e a chuva faz parte da natureza assim como vento, ondulação, oscilação de temperatura, incêndios florestais e neblina, por isso, TODAS as trilhas são mantidas normalmente mesmo com o tempo nublado ou com pouca chuva, porém sempre analisamos as condições climáticas e priorizamos a segurança do grupo. Se houver chuvas atípicas e condições climáticas adversas, e o guia responsável analisar que a mesma vai colocar o grupo em risco, a trilha será remarcada e será informado aos participantes em até 1 dia antes do evento.

8⁰ - Em caso de remarcação ou cancelamento da trilha por motivos climáticos ou caso fortuito, não há devolução em dinheiro, e ocorrerá na seguinte ordem;

-Se remarcada, a trilha irá para outra data escolhida mediante disponibilidade de agenda da agência Nativa Ecotrilhas.

-Caso o participante não possa ir na data remarcada, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

-Se cancelada por motivos de força maior como; término de temporada para a atividade (temporada de montanha, temporada de cachoeiras/praias) ou caso fortuito, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

-Se após o prazo de 6 meses o participante não utilizar o valor de crédito o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

Ressalvando que não realizamos cancelamentos ou remarcações se as circunstâncias climáticas não estiverem favoráveis de forma pessoal para algum participante. Se não colocar o grupo em risco a expedição será sustentada e conduzida normalmente conforme as orientações dos guias.

Obs: Pode ser que a trilha que você esteja reservando não entre novamente na agenda dentro do período de 6 meses de crédito. Caso não tenha interesse em realizar outra trilha, sugerimos que não finalize a reserva e cancele no dia da compra.

Segue a gente no instagram @nativaecotrilhas

- 2 (dois) dias antes da trilha será montado o grupo do evento no whatsapp com todos os participantes confirmados para reforçar as orientações/informações que JÁ CONSTAM na descrição do roteiro em nosso site.

- A tolerância para atraso é de 10 minutos independente das circunstâncias. Desistência/falta ou o não comparecimento no horário de encontro por QUALQUER MOTIVO, não será concedido reembolso ou crédito. Por isso se programe para chegar ao ponto de encontro no horário combinado, seja de transporte público, Uber ou carro próprio.

- Estamos de olho na previsão do tempo. Se analisarmos que as condições climáticas não estão favoráveis e que a expedição com tais condições colocará o grupo em risco, a trilha será adiada conforme a política de cancelamento, e você será comunicado juntamente com o restante do grupo em até 24hs antes da evento.

- Se prepare! Trilha é um esporte e exige preparo físico e mental antes da execução. Se alimente bem e beba bastante água nos dias que antecedem a trilha e evite ingerir bebidas alcoólicas antes do evento para que seu desempenho seja bom e sua experiência seja incrível.

- Não esqueça de portar o documento com foto ou digital para o embarque, e fazer um check list antes de sair de casa para não esquecer nada principalmente os itens OBRIGATÓRIOS para não correr o risco de ser vetado da trilha pelo o guia responsável.

- O horário de retorno pode variar para mais ou para menos, vai depender do ritmo e da vontade do GRUPO na trilha, das condições climáticas e das condições de trânsito na estrada.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.