80% de reembolso até 31 dias antes da viagem.
70% de reembolso de 30 a 26 dias antes da viagem.
50% de reembolso de 25 a 21 dias antes da viagem.
30% de reembolso de 20 a 16 dias antes da viagem.
20% de reembolso com 15 dias ou 11 antes da viagem.
0% de reembolso com 10 dias ou menos antes da viagem.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA EXPEDIÇÕES 

Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente:
- Até 121 dias antes da viagem: 90% do valor
- Entre 120 e 91 dias antes da viagem: 80% do valor
- Entre 90 e 61 dias antes da viagem: 70% do valor
- Entre 60 e 31 dias antes da viagem: 50% do valor.
- Com 30 dias ou menos, não comparecimento, desistência total ou parcial: sem devolução de valores.

- Não há possibilidade de crédito, substituição de data ou utilização posterior de qualquer valor pago em caso de desistência.

- Caso haja inadimplência nos pagamentos parcelados via Pix não há possibilidade de estornos. Por isso, tenha certeza de sua participação nessa data e confirme os voos adquiridos antecipadamente

REMARCAÇÃO OU TROCA DE TRILHA: Qualquer remarcação ou troca de trilha por parte do cliente terá a mesma política de cancelamento, com taxas baseadas nos dias e percentuais acima.

REPASSE DE VAGA: É permitido repassar a vaga para outra pessoa. O prazo máximo é de até 2 dias antes da viagem para dar tempo de fazer os trâmites burocráticos de reservas. Caso você peça para a agência fazer o repasse da vaga, será retido uma taxa de 20% de comissão pelo trabalho de revenda da vaga.

3⁰ - O não comparecimento no ponto e horário de encontro por QUALQUER motivo, será considerado desistência e não será concedido reembolso. A tolerância máxima para atrasos no ponto de encontro é de 10 (dez) minutos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos como engarrafamentos, obras na via, desvio de trajetos, fechamento ou lentidão em transportes públicos como ônibus, trem ou metrô.

4⁰ -Em caso de doença ou afastamento médico do PARTICIPANTE (não de terceiros como amigos ou parentes), o valor pago será convertido em crédito, mas somente mediante a apresentação de um atestado de consulta PRESENCIAL até no máximo 2 dias antes da data da trilha. Em menos de 2 dias, somente será aceito em caso de uma doença grave ou infectocontagiosa. Caso os 6 meses passem e o participante não utilize o valor de crédito, o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

5⁰ - Caso não atinja a quantidade mínima de 12 participantes para o evento acontecer, o mesmo será cancelado e os participantes serão avisados em até 48hs que antecedem o evento. Neste caso o valor pago será 100% reembolsado em até 3 dias úteis conforme o pagamento foi efetuado. No pix, ou estorno na fatura do cartão de crédito de acordo com as regras do banco emissor do cartão.

6⁰ - Em caso de abandono do participante durante o evento por QUALQUER motivo pessoal ex: cansaço, desconforto, etc, NÃO HAVERÁ remarcação da trilha, voucher de crédito para utilizar em outro evento, ou reembolsos dos valores pagos. Em caso de perda, roubo ou dano causado por fenômenos climáticos de qualquer equipamento pessoal, a Nativa Ecotrilhas NÃO SE RESPONSABILIZA.

7⁰ - As atividades em ambientes naturais como trilhas, travessias e escaladas são expostas as condições da natureza, e quando decidimos nos expor a natureza escolhemos nos expor a tudo que envolva a natureza, e a chuva faz parte da natureza assim como vento, ondulação, oscilação de temperatura e neblina, por isso, TODAS as trilhas são mantidas normalmente mesmo com o tempo nublado ou com pouca chuva, porém sempre analisamos as condições climáticas e priorizamos a segurança do grupo. Se houver chuvas atípicas e condições climáticas adversas, e o guia responsável analisar que a mesma vai colocar o grupo em risco, a trilha será remarcada e será informado aos participantes em até 1 dia antes do evento.

Obs: Essas regras se plicam somente a trilhas de 1 dia. Em expedições NÃO HÁ remarcações ou cancelamento por condições climáticas, o evento será mantido mesmo com previsão de chuvas.

8⁰ - Em caso de remarcação ou cancelamento da trilha por motivos climáticos ou caso fortuito, não há devolução em dinheiro, e ocorrerá na seguinte ordem;

- Se remarcada, a trilha irá para outra data escolhida mediante disponibilidade de agenda da agência Nativa Ecotrilhas.

- Caso o participante não possa ir na data remarcada, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se cancelada por motivos de força maior como; término de temporada para a atividade (temporada de montanha, temporada de cachoeiras/praias) ou caso fortuito, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se após o prazo de 6 meses o participante não utilizar o valor de crédito o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

Obs: Pode ser que a trilha que você esteja reservando não entre novamente na agenda dentro do período de 6 meses de crédito. Caso não tenha interesse em realizar outra trilha, sugerimos que não finalize a reserva.

9⁰ - Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias responsáveis pelo evento. Por motivos climáticos, de força maior ou fortuito poderá haver alterações que se fizerem necessárias, como modificações de itinerários, interrupção da trilha durante o percurso, modificações de horários, serviços entre outros, SEM AVISO PRÉVIO. Se os guias acharem que devemos fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Eles tem o poder de vetar qualquer participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados e obrigatórios propostos ao roteiro que são previamente indicados na descrição em site/catálogo. É de responsabilidade do participante estar com vestes e equipamentos adequados para a atividade.

10° - Caso algumas dessas situações mencionada no item 9° ocorram durante o evento, NÃO HAVERÁ remarcação, voucher, ou reembolsos dos valores pagos. Ressalvando que a evento não será sustentado ou cancelado por motivos favoráveis pessoais por parte de um ou outro participante. O GUIA responsável irá analisar a situação, e somente ELE tomará a decisão final de acordo com o que for melhor para o TODO O GRUPO segundo a experiência e profissionalismo do guia.

Estou ciente e de acordo com os termos abaixo para participar das atividades promovidas pela Nativa Ecotrilhas, incluindo trilhas, acampamentos e roteiros de aventura:

1 - REGRAS, COMPORTAMENTO E ÉTICA

• 1.1 - Cada participante deverá respeitar as regras do evento, se vestir adequadamente, portar equipamentos adequados para os atrativos que são indicados na descrição de cada roteiro, principalmente os equipamentos OBRIGATÓRIOS. É proibido fazer qualquer atividade de chinelo ou calçado aberto.
• 1.2 - O participante deverá seguir as orientações e respeitar os guias e demais participantes, se comportar para evitar perturbações que comprometam o desempenho do grupo e bom andamento da viagem, não adotar condutas que coloque em risco a sua segurança e dos demais participantes. Caso você ultrapasse os guias sem autorização deles, e por vontade própria não queira acompanhar a velocidade do grupo, a responsabilidade do que acontecer com você é inteiramente sua e não da Nativa Ecotrilhas. Siga sempre junto do grupo e não saia da trilha.
• 1.3 - Seguiremos todas as regras de impacto mínimo, além de não deixar lixo, se possível, recolheremos o que encontrarmos no local. É proibido tocar, manusear ou importunar animais nativos como cobras, esquilos, quatis, etc.
• 1.4 - É proibido QUALQUER manifestação RELIGIOSA e POLÍTICA, seja oração, cantos, oferendas, cartazes, etc. A proibição inclui caixinhas de som ou ouvir musica alta em aparelho celular. O evento é somente para aventura e contemplação da natureza. Respeite os demais participantes e principalmente a natureza.
• 1.5 - Qualquer tipo de discriminação ou assédio não será tolerado. Caso sofra algum tipo de preconceito ou assédio durante os eventos de algum participante ou prestadores (guias ou motoristas), nos avise que iremos banir e denunciar o acusado.
• 1.6 - Não é permitido o uso de QUALQUER tipo de drogas, principalmente de bebidas alcoólicas durante a expedição. Fica proibido o embarque na van sob efeito de QUALQUER droga, incluindo medicamentos que comprometam a lucidez dos participantes.
• 1.7 - Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias. Se eles acharem que devem fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Ele tem o poder de VETAR o embarque ou DESLIGAR da viagem QUALQUER participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados ao roteiro proposto, desrespeitar as orientações dadas por eles, ou infringir algumas das regras mencionadas acima. Caso o participante seja vetado de embarcar, ou desligado da viagem pelo o guia por não cumprir as regras do evento, o valor pago não será reembolsado.

2 - RISCOS ENVOLVIDOS

• 2.1 -Ao fechar a trilha o participante declara que leu e entendeu os descritivos das trilhas no site ou rede social, que seguira as orientações de segurança e preservação passadas pelo Guia/Responsável. Declara que tem totais condições físicas, psicológicas, capacidade para executar, e conhecimento sobre as dificuldades das trilhas, que possui os equipamentos e vestimentas adequados para realizar as atividades, inexistindo quaisquer recomendações médicas que impeçam a execução da mesma, assumindo de livre e espontânea vontade, total responsabilidade por quaisquer problemas decorrentes de eventuais fatores de incapacidade física, psicológica e/ou contusões sofridas durante o período, bem como todos os eventuais riscos envolvidos e suas consequências; e que se responsabiliza por eventuais problemas advindos de informações omitidas ou incompletas.
• 2.2 - Ao fechar a trilha, o participante declara estar ciente de que as atividades em ambiente naturais como trilhas, travessias e escaladas apresentam riscos à integridade física inerentes, como; quedas, tropeções, torções, piso escorregadio ou quebradiço; picada de animais peçonhentos, ataque de animais selvagens; insolação, hipotermia, condições climáticas adversas como tempestades, “cabeças d’água”, descargas elétricas, variação de temperatura, chuvas atípicas e inesperadas, neblina; contato com plantas urticantes, venenosas ou espinhos; queda de pedras, galhos, barreiras ou outros objetos; exaustão física, desidratação, reações alérgicas adversas, mal súbito; incêndios, se perder por se distanciar do grupo ou falta de atenção, entre outros; sabendo que sempre existe a probabilidade de acidentes por se tratar de área remota e totalmente exposta a natureza que é imprevisível e sem controle, e que isenta totalmente a Nativa Ecotrilhas inscrita no CNPJ 55.490.133/0001-85 e respectivos proprietários de qualquer responsabilidade sobre eventuais incidentes ou acidentes, danos físicos, estéticos, materiais e morais que venha a sofrer e assume todos os riscos associados, mesmo aqueles imprevisíveis.
• 2.3 - Ao fechar a trilha o participante declara estar ciente que não existe de prontidão uma equipe de resgate e primeiros socorros nas áreas remotas, que em caso de incidentes e acidentes, o guia responsável pelo evento prestará os primeiros socorros básicos e sem seguida acionará os sistemas de emergência municipais (corpo de bombeiros, SAMU etc.); e caso o participante/cliente recuse o acionamento ou atendimento por parte dos serviços de emergência, o mesmo assinará um termo de recusa e isentará a agencia Nativa Ecotrilhas de quaisquer responsabilidade de problemas de saúde ou psicológicos posteriores recorrentes a essas recusa do atendimento.

3- USO DE IMAGEM

• 3.1- Ao fechar a trilha o participante declara que autoriza, de forma irrevogável e irretratável, a agência Nativa Ecotrilhas e parceiros a utilizar sua imagem capturada durante a realização das atividades por tempo indeterminado, em quaisquer mídias para fins publicitários, sem qualquer ônus ou contraprestação financeira, essa concessão é realizada a título gratuito e renuncia qualquer remuneração ou compensação por títulos autorais, nada podendo reivindicar, judicial ou extrajudicialmente, em relação à utilização de sua imagem. Caso não queira que sua imagem apareça, informe ao guia responsável no dia da expedição, e sugerimos que não participe das fotos em grupo.

4 - DURANTE OS EVENTOS

• 4.1 - Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias responsáveis. Por motivos de força maior ou caso fortuito, como por exemplo; desastres naturais e climáticos, mudança repentina de previsão do tempo durante a trilha, engavetamento, manifestações, greves de servidores públicos de parques estaduais e nacionais, ritmo do grupo durante a trilha, falha mecânica do traslado, acidentes de percurso, etc. Poderá haver alterações que se fizerem necessárias, como modificações de itinerários, interrupção da trilha, modificações de horários, serviços entre outros, SEM AVISO PRÉVIO.
• 4.2 - Se os guias acharem que devemos fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Eles tem o poder de vetar qualquer participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados e obrigatórios propostos ao roteiro que são previamente indicados na descrição em site/catálogo.
• 4.3 - Caso algumas dessas situações mencionadas acima ocorram durante o evento, NÃO HAVERÁ remarcação, voucher, ou reembolsos dos valores pagos. Ressalvando que a evento não será sustentado ou cancelado por motivos favoráveis pessoais por parte de um ou outro participante. O GUIA responsável irá analisar a situação, e somente ELE tomará a decisão final de acordo com o que for melhor para o TODO O GRUPO segundo a experiência e profissionalismo do guia.

5 - TRILHAS EM GRUPO

• 5.1 - Todas as trilhas são realizadas em grupos compostos por pessoas com diferentes personalidades e níveis de condicionamento físico. Cada um tem seu próprio ritmo, e é fundamental respeitar isso. No entanto, é muito importante que você faça uma autoavaliação honesta para saber se está apto a concluir o roteiro escolhido. Isso porque, se algo acontecer com uma pessoa do grupo, todo o gruo será afetado, e não é justo que o grupo toda sofra por consequência de má preparação ou omissão de uma pessoa. Tenha humildade e avalie suas condições físicas antes de fechar uma trilha, principalmente as de nível difícil, para evitar uma experiência negativa e garantir que a aventura seja segura e prazerosa para todos.
• 5.2 - Em contra partida, o espírito em equipe e colaboração deve estar presente em toda a expedição. Por isso, seja paciente se alguém do grupo estiver andando em um ritmo mais lento que o seu. Lembre-se: a trilha é em grupo, e não individual. Não é corrida ou competição para ver quem chega primeiro. Se você acredita que precisa de um passeio mais personalizado dentro do seu ritmo pessoal, o ideal é que você contrate um passeio individual, ao invés de participar de um passeio em grupo.

6 - TRANSLADO ATÉ O ATRATIVO

• 6.1 - O transporte é realizado por vans contratadas de empresas de fretamento terceirizadas. Todos os veículos possuem as autorizações e licenças necessárias (ANTT e ARTESP), passam por revisões periódicas e têm o seguro rodoviário obrigatório para transportar passageiros, garantindo segurança durante todo o percurso.
• 6.2 - O local de embarque será o mesmo de desembarque para TODOS os participantes, sem exceções. Ninguém fará desembarque pelo caminho na volta, assim como ninguém embarcará pelo o caminho na ida. Todos devem embarcar e desembarcar no mesmo ponto de partida e chegada.
• 6.3 - Caso ocorra alguma falha mecânica no veículo (o que pode acontecer, pois se trata de uma máquina), faremos o possível para parar o veículo no local mais seguro. Posteriormente, acionaremos o seguro rodoviário. O prazo estimado para o envio de um veículo substituto pela seguradora é de 2 à 5 horas a partir das 08:00h (horário de inicio de expediente da seguradora), dependendo da localização do veículo parado e do horário da ocorrência, esse tempo pode variar para mais ou para menos. Durante esse período, o grupo deverá aguardar a chegada do novo veículo para continuar a viagem.
• 6.4 - O guia responsável avaliará se há tempo suficiente para continuar o evento, ou se será cancelada ou adiada. Essa decisão dependerá da localização do veículo, da distância até o início da trilha e do tempo estimado para o envio do novo transporte pela seguradora.

7 - POLÍTICAS DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

• 7.1 - Declaro ESTAR CIENTE e CONCORDAR com as políticas de cancelamento, reembolso e desistência da agencia Nativa Ecotrilhas que constam nas; descrições dos roteiros, pagina inicial, e na aba "perguntas frequentes", incluindo as regras de cancelamento por quórum de participantes, abandono da trilha, e cancelamento e adiamento por condições climáticas e caso fortuito.

Além dos termos e condições descritos aqui, aplicam-se também os termos e condições gerais disponíveis em nosso site.